安抚下属要软中带硬

 
来自部属的不合时宜的或不合情理的要求，往往使管理者在拒绝接受时感到为难。

譬如在某一个极度繁忙的下午，某一女职员突然要求告假两小时回家，因为家俱店将送一批家俱到家里，她必须回家开门并点收。

面对着这种情况，一般无经验的管理者通常会取下面两种对策之一：第一、断然拒绝这种不合时宜的要求，而不理会她的感受;第二、因担心触怒她，或是想充好人而勉强接受她的要求。

以上的对策都不妥，因为前者将引起主管与部属的磨擦并降低部属的士气，后者将显著地妨碍工作的进度。倘若管理者客观地权衡当时的情况，正确的做法是“不应准假”。但是，管理者应如何拒绝准假才不致产生不良后果或使不良后果减至最小呢?

以下是一种颇值效法的拒绝方式：“我很明白，当贵重的物品运到而无人在家开门，是一件令人担心的事。因此，只要有可能，我很愿意准假而让你回家。但问题是，我必须在明日之前交货。倘若无法按约定的时间交货，则将丧失一位大主顾。你是我的得力助手。不过，我倒有个建议。你何不打电话给家俱店，请他们明天下午再送出家俱?到那时我已交了货，就可以给你足够的时间回家处理私事。”

当然，以上的答复可能仍然难以令该部属感到完全满意，但是她的主管至少已采用了最好的方式处理这件事。

此种方式具有下列五个好处：

第一，他郑重其事地考虑她的要求，而不是不加思索地一笔抹煞。

第二，他向她表示，他了解家俱的输送对她是多么的重要。

第三，他耐心地向她解释，何以不准她告假。

第四、他令她知道，她是一位得力的助手，这有助于提高她的士气。

第五、他为她提供了解决家俱运送问题的其它可行途径。