【项目经理守则1】用80%以上的时间来做好沟通
任何一个人从呱呱坠地开始就想要传达想法，并学习如何用最好的方式与他人沟通。婴儿在不会说话前，借着哭、笑、肢体来表达他的意思；在成长过程中也不断地想要用合适的语言及文字来表达自己的感情并使别人了解。长大后进入社会，在职场上发展则要知道如何用更有效的表达方法、更正确的态度、更贴切的用文遣字，以及用更好的沟通技巧来与周遭的每一个人做最好的交流与互动。所以，无论你是从事哪个行业，都会面临是否与他人能有效沟通的问题。然而绝大多数人的一生中都是从经验中改善自己的沟通能力，而很少有去接受正统的沟通训练。而许多人都会忽略一点，就是——沟通能力的好坏可能会影响人这一生的成败。
1、沟通能力是软技能之首，亦是领导力的基础
为何项目经理的沟通能力一定要好，最简单的原因就是项目的环境通常比一般例行性工作的环境相对复杂，尤其是要做横向加上纵向的沟通。且更重要的原因就是沟通不良永远都是项目失败的主因。PM每天要做的最重要的三件事，就是沟通、沟通与再沟通也！且沟通力本身亦是软技能之首、领导力的基础。在项目的环境中，绝不可有任何人可以忽视沟通所扮演的重要角色。项目经理特别要知道他每天有80%的工作在做沟通。通常所见的情境是除PM每天有打不完的电话、开不完的会、与团队成员有讨论不完的事之外，还要经常不断地拜访客户。说现实一点，即使你技术能力再强，当你在管理项目、带领项目团队时，已经不太有时间去处理技术上的问题，况且当您觉得在技术上你有一身的本事，但就因为缺乏与人沟通的能力，就处处碰壁，心理上一定会憋屈！所以在沟通与软技能方面多下工夫，比你始终在狭隘与硬邦邦的技术上打转可能会更有效。常见的现象，例如，两方人马针对不同的见解僵持不下的时候，也许靠一个沟通能力强的人，以四两拨千斤的方式找到症结，就可以化解双方歧义。所谓的沟通力是指沟通者面对被沟通者时所展现出的表达力、态度、魅力、沟通技术与语言艺术的综合能力。其中，沟通技术的最直接与基本的意义，就是沟通者如何用被沟通者所熟悉的语言与表达方式来与其沟通，才能达到沟通的效果。也可以进一步地说，就是沟通者针对不同的对象，用适合对方的方式与最恰当的语言、文字、肢体等使被沟通者明白沟通者的意念，并得到其回馈而建立双方情感交流的一种技术。而语言艺术则是沟通者将其使用的沟通媒介用最好的方式来呈现，使被沟通者感觉舒服的一种艺术。事实上，没有任何人会期望PM天生就是一位既懂沟通技术，又有语言艺术，还兼具充满魅力，与会以最佳态度去进行沟通的沟通达人。最起码，一些最基本的沟通技术与语言艺术是可以训练及学习的。
2、要充分了解你的沟通对象
做人最难的是人与人之间的相处，而相处最难的就是沟通然而许多沟通是在毫不了解对方的情况下展开的，因此造成沟通的问题何其多？为何“先了解沟通对象”是沟通的第一步？道理很简单，因为了解才会重视对方、不会鸡同鸭讲、会有同理心、不会忽略对方的期望、会促使有效沟通、不会自我感觉良好、会容易让对方接受您的想法、不会让互动的机会流失，以及会得到干系人的支持。要如何才能了解沟通对象？
针对被沟通者的背景资料以及其在沟通的议题上的想法、立场等先做好功课，做好充分准备，再多方面搜集解决这个议题的相关信息，并设法通过多接触、广泛交流的方式拉近与对方的距离（沟通者的态度，也就是决定是否能拉近与被沟通者间距离的能力）。而打开胸襟、融入不同族群、发展互信关系、建立共同语言等都是很好的方法。最值得注意的是负责与不同干系人沟通的PM，千万不要只看上不看下或选择性看沟通对象。
3、学习好基本的沟通技巧与表达艺术
PM在日常工作中的有效沟通，对一般人要用一些非常明确表达的技术。比如说，在一场项目工作会议中，或与团队成员面对面的沟通过程中，要先把这次会议或面谈的宗旨说清楚，切忌绘声绘影、语焉不详，让与会者或被沟通者一头雾水，而不知如何应对。其次把要表达想法的程序拟定好。接着，用对方熟识与喜欢的语言及方式让对方能完全明白要讲的话的意思。在这个过程中，要注意语意表达是否恰当，其他重要因素对沟通成效可能造成的影响，以及要会不断征询对方的意见。最后，一定要有大家都接受可落实执行的行动方案与结论。表达艺术不是要您去搞“政治技巧”，而是要先保护自己与团队，不必耍嘴皮子或去逞一时之快，宁可有所保留，说得得体、讲得明理，再静观其变以顺势化解问题，达成沟通目的。
4、善用促成顺利沟通的五要素
这五要素非常值得大家学习运用。分别说明如下：
（1）让对方乐意：在开口说话前，先判断一下您目前身处的环境、面临的问题、沟通的对象等，要怎么说对方才喜欢；要沟通的内容中有哪一部分对方比较容易接受；以及要如何表达才会使对方情绪能够放松。
（2）让对方听得合理：为使对方愿意继续听下去，最好的策略就是先说对对方有利的，再指出能使彼此互惠的，最后提出一些对方愿意接受对双方都有利的合理要求。
（3）使用适度的声音与语调：在沟通过程中，为使气氛融洽、效果良好而不会造成误解，所以沟通者要视场合与情境调整音调高低；其次，就是要注意说话的速度；再次随步调改变语调。
（4）用眼神展现真诚：任何人的眼神是对当下情境、心态最直接的反应，是无法隐瞒的。因为沟通者与被沟通者之间的眼神都会泄露一切，所以沟通者本身首先态度正面眼神就自然，以诚意、轻松、坦然来消除对方的戒心。
（5）回避禁忌及别误触对方敏感神经：有些人在沟通谈判中以上四项都注意到并做到了，唯独忽然触动了对方某种忌讳，沟通者本身还未发现，对方可能就忽然拂袖而去。所以这点不可不警觉。
5、没有什么比人际关系更能强化你的沟通力
要训练并提升自己沟通力的方法很多，除了可以参加许多训练课程外，最直接有效的就是要与人频繁地接触互动。基本上，当一个人所接触的人越多、层面越广其沟通力自然就越会改善或变得越好。当然，人际关系差通常也是由于沟通力不足所造成的；尤其，若再加上这个人的个性孤僻、情绪不稳本身就很难与人相处，遑论还能建立什么人际关系。因此，这种恶性循环似乎就永远无法改善。
事实上，姑且不谈个性，只要一个人愿意先主动打破心中的“樊篱”、不害怕与人互动，并尽力排除心理障碍，而积极多参加社团组织、社交活动等就会逐渐可以改善人际关系。身为PM，无论您的人际关系如何，只要认为自己沟通力不足，就要设法不断地提升，才可能帮助您的工作事半功倍。
1、沟通能力是软技能之首，亦是领导力的基础
为何项目经理的沟通能力一定要好，最简单的原因就是项目的环境通常比一般例行性工作的环境相对复杂，尤其是要做横向加上纵向的沟通。且更重要的原因就是沟通不良永远都是项目失败的主因。PM每天要做的最重要的三件事，就是沟通、沟通与再沟通也！且沟通力本身亦是软技能之首、领导力的基础。在项目的环境中，绝不可有任何人可以忽视沟通所扮演的重要角色。项目经理特别要知道他每天有80%的工作在做沟通。通常所见的情境是除PM每天有打不完的电话、开不完的会、与团队成员有讨论不完的事之外，还要经常不断地拜访客户。说现实一点，即使你技术能力再强，当你在管理项目、带领项目团队时，已经不太有时间去处理技术上的问题，况且当您觉得在技术上你有一身的本事，但就因为缺乏与人沟通的能力，就处处碰壁，心理上一定会憋屈！所以在沟通与软技能方面多下工夫，比你始终在狭隘与硬邦邦的技术上打转可能会更有效。常见的现象，例如，两方人马针对不同的见解僵持不下的时候，也许靠一个沟通能力强的人，以四两拨千斤的方式找到症结，就可以化解双方歧义。所谓的沟通力是指沟通者面对被沟通者时所展现出的表达力、态度、魅力、沟通技术与语言艺术的综合能力。其中，沟通技术的最直接与基本的意义，就是沟通者如何用被沟通者所熟悉的语言与表达方式来与其沟通，才能达到沟通的效果。也可以进一步地说，就是沟通者针对不同的对象，用适合对方的方式与最恰当的语言、文字、肢体等使被沟通者明白沟通者的意念，并得到其回馈而建立双方情感交流的一种技术。而语言艺术则是沟通者将其使用的沟通媒介用最好的方式来呈现，使被沟通者感觉舒服的一种艺术。事实上，没有任何人会期望PM天生就是一位既懂沟通技术，又有语言艺术，还兼具充满魅力，与会以最佳态度去进行沟通的沟通达人。最起码，一些最基本的沟通技术与语言艺术是可以训练及学习的。
2、要充分了解你的沟通对象
做人最难的是人与人之间的相处，而相处最难的就是沟通然而许多沟通是在毫不了解对方的情况下展开的，因此造成沟通的问题何其多？为何“先了解沟通对象”是沟通的第一步？道理很简单，因为了解才会重视对方、不会鸡同鸭讲、会有同理心、不会忽略对方的期望、会促使有效沟通、不会自我感觉良好、会容易让对方接受您的想法、不会让互动的机会流失，以及会得到干系人的支持。要如何才能了解沟通对象？
针对被沟通者的背景资料以及其在沟通的议题上的想法、立场等先做好功课，做好充分准备，再多方面搜集解决这个议题的相关信息，并设法通过多接触、广泛交流的方式拉近与对方的距离（沟通者的态度，也就是决定是否能拉近与被沟通者间距离的能力）。而打开胸襟、融入不同族群、发展互信关系、建立共同语言等都是很好的方法。最值得注意的是负责与不同干系人沟通的PM，千万不要只看上不看下或选择性看沟通对象。
3、学习好基本的沟通技巧与表达艺术
PM在日常工作中的有效沟通，对一般人要用一些非常明确表达的技术。比如说，在一场项目工作会议中，或与团队成员面对面的沟通过程中，要先把这次会议或面谈的宗旨说清楚，切忌绘声绘影、语焉不详，让与会者或被沟通者一头雾水，而不知如何应对。其次把要表达想法的程序拟定好。接着，用对方熟识与喜欢的语言及方式让对方能完全明白要讲的话的意思。在这个过程中，要注意语意表达是否恰当，其他重要因素对沟通成效可能造成的影响，以及要会不断征询对方的意见。最后，一定要有大家都接受可落实执行的行动方案与结论。表达艺术不是要您去搞“政治技巧”，而是要先保护自己与团队，不必耍嘴皮子或去逞一时之快，宁可有所保留，说得得体、讲得明理，再静观其变以顺势化解问题，达成沟通目的。
4、善用促成顺利沟通的五要素
这五要素非常值得大家学习运用。分别说明如下：
（1）让对方乐意：在开口说话前，先判断一下您目前身处的环境、面临的问题、沟通的对象等，要怎么说对方才喜欢；要沟通的内容中有哪一部分对方比较容易接受；以及要如何表达才会使对方情绪能够放松。
（2）让对方听得合理：为使对方愿意继续听下去，最好的策略就是先说对对方有利的，再指出能使彼此互惠的，最后提出一些对方愿意接受对双方都有利的合理要求。
（3）使用适度的声音与语调：在沟通过程中，为使气氛融洽、效果良好而不会造成误解，所以沟通者要视场合与情境调整音调高低；其次，就是要注意说话的速度；再次随步调改变语调。
（4）用眼神展现真诚：任何人的眼神是对当下情境、心态最直接的反应，是无法隐瞒的。因为沟通者与被沟通者之间的眼神都会泄露一切，所以沟通者本身首先态度正面眼神就自然，以诚意、轻松、坦然来消除对方的戒心。
（5）回避禁忌及别误触对方敏感神经：有些人在沟通谈判中以上四项都注意到并做到了，唯独忽然触动了对方某种忌讳，沟通者本身还未发现，对方可能就忽然拂袖而去。所以这点不可不警觉。
5、没有什么比人际关系更能强化你的沟通力
要训练并提升自己沟通力的方法很多，除了可以参加许多训练课程外，最直接有效的就是要与人频繁地接触互动。基本上，当一个人所接触的人越多、层面越广其沟通力自然就越会改善或变得越好。当然，人际关系差通常也是由于沟通力不足所造成的；尤其，若再加上这个人的个性孤僻、情绪不稳本身就很难与人相处，遑论还能建立什么人际关系。因此，这种恶性循环似乎就永远无法改善。
事实上，姑且不谈个性，只要一个人愿意先主动打破心中的“樊篱”、不害怕与人互动，并尽力排除心理障碍，而积极多参加社团组织、社交活动等就会逐渐可以改善人际关系。身为PM，无论您的人际关系如何，只要认为自己沟通力不足，就要设法不断地提升，才可能帮助您的工作事半功倍。
1 个评论
沟通能力
